Activer une soumission archivée, supprimée ou retirée

Si un candidat nous rejoint des questions au sujet d'une application qui ne soit plus visible pour eux, nous les diriger souvent aux administrateurs.

L'équipe de support comprend que l'application a pu être archivée ou supprimée pour une raison, par conséquent, nous ne voulons pas outrepasser en activant l'application.

Le même processus est en place pour les applications retirées, dans certains cas, les administrateurs peuvent ne pas souhaiter qu'un candidat continue s'il a retiré une application.

Supprimer un utilisateur du site

Lorsque les données sont collectées sur le site, elles sont associées à un compte d'un utilisateur. La suppression d'un compte supprime également les données collectées. Si un utilisateur le demande, l'équipe d'assistance redirige l'utilisateur vers les administrateurs pour s'assurer que l'administrateur est informé de la demande et comprend qu'en supprimant l'utilisateur, les données collectées seront également supprimées.

NOTE: Pour en savoir plus sur la suppression des informations des utilisateurs et la RGPD, veuillez consulter notre page de documentation SurveyMonkey Apply Data & Privacy

Déplacer les soumissions entre les étapes

Si un utilisateur nous contacte et nous pensons que la problème provient de l'étape dans laquelle se trouve l'application, nous redirigerons vers l'administrateur pour l'assistance supplémentaire. Comme nous ne sommes pas au courant de la raison pour laquelle une application est dans une certaine étape, nous n'apporterions aucune modification qui affecterait le flux de l'application.

Rouvrir une soumission soumise/modifier une soumission soumise

Dans certains cas, un candidat nous contactera pour nous informer qu'il souhaite apporter une modification à une partie de leur application. Dans la plupart des cas, nous comprenons que les administrateurs ne souhaitent pas que leurs utilisateurs apportent des modifications à l'application une fois qu'elle a été soumise. Par conséquent, nous redirigerons le candidat vers l'administrateur pour une assistance supplémentaire

Modifier une application après une date limite

Si une date limite est passée sur le site, nous redirigerons toute question relative aux applications vers les administrateurs du site. En tant que membres de l'équipe de support, nous ne connaissons pas les processus, ou les exceptions, qui peuvent être mis en place une fois la date limite passée.

Supprimer/Retirer une soumission

Semblable à la suppression d'un utilisateur, nous ne supprimerons / retirerons pas une demande pour un candidat. Si possible, nous fournirions au demandeur des instructions sur la façon de retirer sa propre demande. Cependant, si le retrait est désactivé, nous redirigeons le candidat vers les administrateurs.

Débloquer une application

Étant donné qu'une application est généralement verrouillée par les administrateurs pour une raison, nous ne débloquerons pas une application pour un candidat. Nous les enverrons à l'administrateur pour fournir des explications supplémentaires sur les raisons pour lesquelles il pourrait être verrouillé et pour le déverrouiller, si nécessaire.

Toute question relative aux paiements

Dépendent sur la question de paiement posée par un utilisateur, nous redirigeons le candidat vers les administrateurs, parce-que souvent le problème nécessite une enquête sur la configuration de l'intégration de paiement, ou pour déterminer si le paiement a été reçu par le candidat.